سوالات متداول

برای ما پیام بفرستید

    اطلاعات تماس

    خیابان قزوین، خیابان امین الملک،

    مرکز خرید سهند، پلاک 89

    09123945531

    info@gibicenter.com
    support@gibicenter.com

    آیا شما سوالی در مورد چگونه ما می توانیم به شما کمک کنیم دارید؟ برای ما ایمیل ارسال کنید و به زودی با شما تماس خواهیم گرفت.

    اطلاعات فروشگاه

    ضمانت تاریخ انقضا

    تمامی کالاهای ایرانی موجود در فروشگاه گیبی بالای 6 ماه و کالاهای خارجی موجود در گیبی ، بالای 4 ماه تاریخ انقضا دارند و این تاریخ انقضا تضمین می شود. در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، تاریخ انقضای آن در صفحه محصول و در فاکتور اعلام می شود و به اطلاع مشتری می رسد تا مشتری با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا خرید انجام دهد.

    شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا

    به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد. هزینه بازگشت کالا در ایام عادی سال با گیبی است اما در روزهای حراج، هزینه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید به عهده مشتری می‌باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان را نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود.

    ضمانت اصالت کالا

    فروشگاه آرایشی بهداشتی گیبی نمایندگی رسمی محصولات “ویتااِل” ، ” آلتراِگو” و بیش از 250 برند آرایشی بهداشتی و مراقبتی را داراست و تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولید کننده اصلی و یا وارد کننده رسمی برند دریافت نموده و عرضه می نماید، به این ترتیب اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط فروشگاه گیبی تضمین می شود.

    ضمانت دریافت کالای سالم

    در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. بنابراین لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان گیبی تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه “نحوه مرجوعی کالا” را مطالعه نمایید.

    ضمانت تطابق کالا با سایت به چه معنا است؟

    رای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیها عنوان شده است. ما تضمین میکنیم که کالایی که به دست شما میرسد از همه نظر دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کرده اید. یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. اگر غیر از این باشد، کالا از شما پس گرفته میشود و همه هزینه ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه بازپس فرستادن آن، به شما برگردانده میشود.

    نحوه خرید و راهنمای کاربری

    چگونه در گیبی ثبت نام کنم

    رای ثبت نام در فروشگاه گیبی، تنها شماره همراه شما کافیست. بر روی دکمه “ثبت نام” کلیک کنید، و با شماره همراه خود ثبت نام نمایید.

    نحوه خرید

    برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه “تکمیل خرید” را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با شماره همراه امکان پذیر است. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته، وارد نمایید، زمان ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید و پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق، شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما، با استفاده از شماره همراه و یا شماره فاکتورتان قابل پیگیری است.

    امکان پرداخت اینترنتی ندارم

    اگر به هر دلیلی امکان پرداخت اینترنتی را ندارید، می توانید هزینه بسته را کارت به کارت نمایید، اما توجه کنید سبد خرید شما تنها برای مدت کوتاهی رزرو می شود. بنابراین اگر می خواهید هزینه را به صورت کارت به کارت پرداخت نمایید لازم است سبد خرید خود را تا مرحله پرداخت پیش ببرید، سپس با امور مشتریان گیبی تماس بگیرید، در عرض کارت به کارت را انجام دهید و شماره پیگیری را از طریق تلفن به “امور مشتریان ” اعلام نمایید. بنابراین این کار تنها در روزهای کاری امکان پذیر است.

    نحوه خرید از شانس گیبی

    خیلی ساده است،‌ کافیست به وب سایت گیبی سر بزنید و شانس های گیبی را ببینید. منتخبی از شانس های گیبی در صفحه اول نمایش داده می شود و با کلیک بر گزینه “مشاهده همه شانس ها” می توانید همه کالاهایی را که در آن زمان در شانس هستند مشاهده نمایید. بر روی کالای مورد نظر خود کلیک کنید و به صفحه محصول بروید، در صفحه محصول، توضیحات محصول و نظرات دیگران را بخوانید و در صورت انتخاب کالا بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید و آن را به سبد خرید خودتان اضافه کنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. توجه کنید که به دلیل محدودیت در زمان و تعداد کالای شانس، هر چه زودتر مراحل خرید خود را کامل کنید، پرداخت را انجام دهید و شماره فاکتور دریافت نمایید تا با پیام “تمام شد” مواجه نشوید.

    نحوه انتخاب کالا

    از نوار منوی بالای سایت به کتگوری یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. برای انتخاب کالا به ویژگیهای کالا، روش مصرف و نظرات کاربران دقت کنید و کالا را با محصولات مشابه آن مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید، سپس با فشردن “افزودن به سبد خرید” کالا را سبد خرید خود اضافه نمایید.

    نحوه پرداخت

    برای خرید از فروشگاه گیبی، پرداخت تنها به صورت اینترنتی امکان پذیر است.

    نحوه دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)

    برای دریافت رمز پویا، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد چهاررقمی روی کارت (CVV2) و تاریخ انقضا را وارد کرده و سپس کد امنیتی نشان‌داده‌شده را تایپ کنید. سپس روی دکمه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید.

    نحوه استفاده از بن خرید

    در سایت گیبی وارد شوید، بر روی آیکون “سبد خرید” در بالای سایت کلیک کنید و بر روی عنوان “بن تخفیف دارم” کلیک کنید تا باز شود و بن تخفیف خود را وارد نمایید. سپس دکمه ” تایید” را بزنید تا بن برای شما اعمال شود.

    نحوه استفاده از هدیه

    اگر بر روی کالایی آیکون قرمز رنگ جعبه هدیه وجود داشته باشد، به این معنی است که با خرید این کالا، به شما هدیه تعلق می گیرد. این هدیه در سمت چپ صفحه محصول نمایش داده شده است و با خرید کالای اصلی، هدیه به صورت اتوماتیک به سبد خرید شما اضافه می شود. قیمت هدیه صفر است و برای دریافت آن هزینه ای پرداخت نمی شود.

    نحوه ثبت کد بن تخفیف

    برروی آیکون سبد خرید بالای سایت کلیک کنید . در منوی ظاهر شده در بخش جزئیات پرداخت در پایین صفحه ، کد تخفیف یا بن هدیه خود را وارد کنید سپس کلید تایید را کلیک کنید در صورتی کد شما به صورت صحیح وارد شده باشد مبلغ کد از خرید شما کسر خواهد شد .

    ارسال و تحویل

    نحوه ارسال در تهران

    کالا در تهران، در زمان انتخابی شما با پیک ارسال می شود.

    بن ارسال رایگان دارم

    بن ارسال رایگان خود را در سبد خرید، بخش بن تخفیف وارد نمایید و دکمه تأیید را بزنید تا بن برای سبد خرید شما اعمال شود.

    محصول با مزیت "ارسال رایگان" در سبد من است

    اگر محصولی در سبد خود دارید که مزیت “ارسال رایگان” دارد، از هزینه ارسال محاسبه شده برای کل بسته شما ، کم می شود.

    حذف و اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده

    امکان تغییر و حذف و اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله “ثبت سفارش” است می توانید خرید خود را کنسل نمایید تا هزینه به حساب شما بازگردانده شود و سفارش جدیدی ثبت کنید. توجه کنید در این صورت تخفیفات و هدیه های موجود در فاکتور شما کنسل می شود و خریدی با شرایط جدید ثبت خواهید کرد. توجه کنید در صورتی که کالا به مرحله “تحویل به بسته بندی” رفته باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد و لازم است تأمل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست بازگشت داده شود و سپس هزینه بسته با حساب شما بازگردانده شود.

    نحوه تغییر تاریخ و یا آدرس ارسال

    در صورتی که بسته شما در مرحله “ثبت سفارش” است امکان تغییر زمان ارسال و یا آدرس وجود دارد و می توانید برای اعمال تغییرات مورد نظر خود با امور مشتریان تماس بگیرید. اما در صورتی که کالا به مرحله “تحویل به بسته بندی” رفته باشد، امکان هیچ گونه تغییری در زمان و یا آدرس وجود ندارد و امور مشتریان به آن دسترسی ندارد. در این حالت، اگر نمی توانید در آدرس ثبت شده حضور داشته باشید و یا زمان ارسال برای شما مناسب نیست، باید تأمل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به گیبی بازگشت داده شود و هزینه بسته با حساب شما بازگردانده شود.

    نحوه ارسال به دیگر شهر ها

    کالا با پست سفارشی یا به دیگر شهرها ارسال می شود و بسته 3 تا 5 روز کاری بعد از زمان انتخابی شما به دستتان می رسد. بنابراین زمان انتخابی شما برای ارسال، زمانی است که بسته شما در گیبی آماده ارسال شده و به پست تحویل داده می شود. بسته 3 تا 5 روز کاری بعد از آن به دست شما خواهد رسید.

    اطلاع از زمانبدی ارسال

    برای اطلاع از زمان بندی ارسال سفارش، سبد خرید خود را تکمیل کنید، آدرس خود را وارد نمایید و در مرحله انتخاب نوع ارسال و نوع پرداخت، روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب نمایید تا زمان بندی ممکن برای شما باز شود. در این بخش شما می توانید زمان مورد نظر خود را انتخاب نمایید. توجه: اگر بسته خود را در تهران با پیک دریافت می کنید، زمان انتخابی شما همان بازه زمانی است که پیک بسته را به دست شما می رساند. اگر بسته شما با پست سفارشی یا تیپکاس به تهران یا دیگر شهر ها ارسال می شود، زمان انتخابی شما زمانی است که بسته از فروشگاه به پست تحویل داده می شود. به این ترتیب در تهران 1 تا 2 روز کاری بعد و در شهرستان 3 تا 5 روز کاری بعد بسته به دست شما خواهد رسید.

    نحوه اطلاع از کد پیگیری پست سفارشی

    اگر کالا توسط پست سفارشی برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا به پست، کد رهگیری در حساب کاربری شما در گیبی ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید.

    بازگشت کالا

    شرایط ضمانت 7 روز بازگشت کالا

    به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

    بنحوه تسویه حساب کالای بازگردانده شده

    برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از شهرستان ها باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویرآن از طریق ایمیل یا تلگرام برای بخش امور مشتریان فرستاده شود. در بازگشت کالا از تهران، لازم است زمان ارسال کالا و روش ارسال کالا با امور مشتریان هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید گیبی در تهران و یا پست عادی سفارشی، باز گردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

    نحوه مرجوعی کالا

    برای بازگرداندن کالا الزم است ابتدا موضوع را به امور مشتریان اطلاع دهید. برای تماس یکی از این دو روش را انتخاب کنید:
    1 -با شماره
    021 5570 4817
    با امور مشتریان فروشگاه گیبی تماس بگیرید .
    2 -در اکانت کاربری خود، در بخش خریدهای من وارد شده و به امور مشتریان گیبی ایمیل ارسال نمایید.
    در ایمیل، درخواست خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا ، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا ، لطفا مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید

    شانس

    شانس گیبی چیست؟

    شانس گیبی ، فرصت خرید بی نظیری است که فروشگاه ما در اختیار خریداران و به خصوص مشتریان وفادار خود قرار می‌دهد. در شانس گیبی ،‌ همان‌طور که از اسمش پیداست، شانس مشتریان سهم مهمی دارد، چون تعداد محدودی از یک کالا برای مدت زمان محدودی در فروش ویژه قرار داده می شود و پس از پایان زمان فروش ویژه و یا تعداد فروش ویژه، تخفیف شانس حذف می شود و کالا به قیمت قبلی باز می گردد.

    شانس گیبی چیست؟چطور باید از کالاهای شانس خرید کرد؟

    خیلی ساده است،‌ کافی است به وب سایت گیبی سر بزنید و شانس های فروشگاه را ببینید. منتخبی از شانس ها در صفحه اول نمایش داده می شود و با کلیک بر گزینه “مشاهده همه شانس ها” می توانید همه کالاهایی را که در آن زمان در شانس هستند مشاهده نمایید. بر روی کالای مورد نظر خود کلیک کنید و به صفحه محصول بروید، در صفحه محصول، توضیحات محصول و نظرات دیگران را بخوانید و در صورت انتخاب کالا بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید و آن را به سبد خرید خودتان اضافه کنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. توجه کنید که به دلیل محدودیت در زمان و تعداد کالای شانس، هر چه زودتر مراحل خرید خود را کامل کنید، پرداخت را انجام دهید و شماره فاکتور دریافت نمایید تا با پیام “تمام شد” مواجه نشوید.

    نحوه مرجوعی کالاکالاهای شانس بر چه اساسی انتخاب می شوند؟

    کالاهای شانس هم بر اساس شانس انتخاب می‌شوند. بنابراین، هر محصولی ممکن است به شانس راه پیدا کند.

    تخفیف شانس تا چه زمانی ادامه پیدا می کند؟

    کالاهای شانس به مدت محدود در تخفیف بالا قرار می گیرند، این زمان ممکن است چند ساعت تا چند روز باشد، ‌مگر این که با خرید تعداد کالایی که در حراج گذاشته شده، کالاها تمام شوند. بنابراین، قابل پیش بینی نیست که تا چه زمانی این تخفیف ادامه دارد، شاید چند دقیقه،‌ شاید چند ساعت یا چند روز.

    چه زمانی کالاهای جدید در شانس قرار می گیرند؟

    کالاهای شانس روزانه یک بار یا گاهی چند بار به روز می شوند، شانس تعدادی کالا به پایان می رسد و یا کالاهای جدیدی در شانس قرار می گیرند. برای آن که بهترین فرصت های خرید را از دست ندهید، به گیبی سر بزنید..